FAQ – Najczęstsze pytania i odpowiedzi

1. Zamówienia i wycena

Jak złożyć zamówienie?

Najprościej: wybierz model, przygotuj ilość (m²) i napisz do nas na kontakt@tilarte.com. W odpowiedzi wrócimy z potwierdzeniem dostępności, wyceną oraz terminem realizacji.

Jeśli masz rzut/rozpis układu — dołącz plik lub zdjęcie. Przyspieszy to doprecyzowanie ilości.

Co jest potrzebne do wyceny?

nazwa modelu (np. MOON / RHEIA / ASTREUS),
ilość w m² oraz informacja o zapasie (jeśli chcesz doliczyć),
adres dostawy (miasto + kod) do wyliczenia logistyki,
opcjonalnie: rzut/zdjęcie powierzchni i preferowany termin.

Czy mogę zamówić różne modele w jednej dostawie?

Tak — możesz łączyć modele w jednym zamówieniu. Wycena i termin będą zależeć od łącznej ilości oraz dostępności poszczególnych modeli. W wiadomości wypisz modele i ich metraż.

Czy oferujecie doradztwo w doborze wzoru?

Tak — jeśli opiszesz efekt, którego szukasz (np. bardziej subtelny relief vs mocniejsza struktura), podpowiemy modele o zbliżonym charakterze i wyślemy propozycje porównawcze.

2. Dostawa i terminy

Jaki jest czas realizacji?

Termin zależy od modelu i ilości. Po otrzymaniu zapytania potwierdzimy dostępność i przedstawimy konkretną datę wysyłki.

Jeśli zależy Ci na szybkim terminie — dopisz to w wiadomości, sprawdzimy najbliższą możliwą realizację.

Jak wygląda zabezpieczenie w transporcie?

Każda paczka jest przygotowana pod kątem bezpieczeństwa: przekładki ochronne, stabilizacja i odpowiednie opakowanie. Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak — realizujemy wysyłki międzynarodowe. W zapytaniu podaj kraj i kod pocztowy, a przygotujemy koszt i warianty transportu.

3. Produkt i użytkowanie

Powierzchnia i struktura

Każdy model ma charakterystyczny relief. W realnym świetle struktura jest bardziej wyczuwalna niż na zdjęciach — dlatego w razie wątpliwości warto poprosić o dodatkowe ujęcia porównawcze.

Różnice między partiami

Drobne różnice w odbiorze powierzchni mogą wynikać z oświetlenia i ułożenia. Przy większych inwestycjach rekomendujemy zamówienie całości z jednej partii.

Jak czyścić i pielęgnować powierzchnię?

Zalecamy miękką ściereczkę i łagodne środki bez agresywnych substancji ściernych. W razie wątpliwości opisz, z jakim zabrudzeniem masz do czynienia — podpowiemy bezpieczną metodę.

Czy mogę prosić o dodatkowe zdjęcia / wideo modelu?

Tak — wyślemy ujęcia w innym świetle lub krótkie wideo pokazujące pracę refleksu na strukturze. Napisz, które modele chcesz porównać.

4. Płatności i dokumenty

Jakie są formy płatności?

Formę płatności potwierdzamy w odpowiedzi na wycenę. W zależności od zamówienia możliwe są standardowe metody rozliczeń.

Czy wystawiacie fakturę?

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury — podaj dane firmy (NIP, adres) podczas składania zamówienia, a dokument przygotujemy do wysyłki.

Czy mogę otrzymać ofertę do zatwierdzenia?

Oczywiście — przygotujemy ofertę pod wskazany zakres (modele, ilości, dostawa). Wystarczy opisać potrzeby i termin.

5. Zwroty i reklamacje

Co zrobić, jeśli paczka ma uszkodzenia?

Jeśli zauważysz uszkodzenia opakowania, najlepiej spisać protokół szkody przy kurierze i wykonać zdjęcia. Następnie prześlij je na kontakt@tilarte.com. Pomożemy przejść przez proces i szybko ustalimy rozwiązanie.

Jak zgłosić reklamację?

opisz problem i podaj numer zamówienia,
dołącz zdjęcia (najlepiej w dobrym świetle),
podaj preferowany sposób kontaktu.

Odpowiemy z kolejnymi krokami i możliwymi wariantami rozwiązania.

Czy mogę zwrócić towar?

Zasady zwrotów zależą od charakteru zamówienia (np. standardowe vs indywidualnie przygotowane). Napisz do nas z numerem zamówienia, a podamy właściwą ścieżkę postępowania.

6. Współpraca i próbki

Czy realizujecie współpracę B2B?

Tak. Jeśli działasz jako pracownia/projektant/wykonawca, napisz do nas z zakresem projektu i przewidywanym metrażem. Przygotujemy propozycję współpracy i warunki.

Czy mogę zamówić próbkę?

Możliwość próbek zależy od modelu i dostępności. W wiadomości podaj model(e), a wrócimy z informacją i opcjami.

Czy pomagacie w porównaniu kilku modeli naraz?

Tak — możemy przygotować zestaw porównawczy (zdjęcia/wideo), aby łatwiej ocenić różnice w strukturze i odbiciu światła.