Regulamin sklepu Tilarte – zasady zakupów i zwrotów

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem tilarte.com oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną. Jeśli w serwisie dostępna jest sprzedaż produktów lub usług, regulamin określa także zasady zawierania umów sprzedaży na odległość.

Jeśli w danym momencie serwis nie prowadzi sprzedaży, postanowienia dotyczące zamówień mają zastosowanie tylko w zakresie, w jakim są możliwe do zastosowania.

2. Definicje

Administrator / Sprzedawca – Adjatech Metalworking (dane w nagłówku).
Serwis – strona internetowa tilarte.com.
Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.
Klient – Użytkownik składający zamówienie (jeśli dotyczy).
Towar / Produkt – rzecz lub usługa oferowana w Serwisie (jeśli dotyczy).
Umowa – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą (jeśli dotyczy).

3. Warunki korzystania z serwisu

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.
Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu.
Do korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka.

Administrator może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z powodów technicznych, bezpieczeństwa lub prac serwisowych.

4. Składanie zamówień

Proces zamówienia

Złożenie zamówienia (jeśli dotyczy) odbywa się poprzez wybór produktu, uzupełnienie danych wymaganych do realizacji, akceptację regulaminu oraz potwierdzenie zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (np. e-mailem).

Dane Klienta

Klient zobowiązuje się do podania danych prawdziwych i aktualnych. Brak danych lub błędy mogą uniemożliwić realizację zamówienia lub opóźnić dostawę.

Zamówienia indywidualne

W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie / personalizowanych (jeśli dotyczy), Sprzedawca może wymagać dodatkowego potwierdzenia projektu/specyfikacji przed rozpoczęciem realizacji.

Odmowa realizacji

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, np. w razie braku dostępności, błędów cenowych, podejrzenia nadużyć lub niemożności kontaktu w sprawach kluczowych dla realizacji.

5. Ceny i płatności

Ceny podawane w Serwisie (jeśli dotyczy) są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Do ceny mogą zostać doliczone koszty dostawy, zgodnie z informacją przedstawioną w procesie zamówienia.

dostępne metody płatności są prezentowane w Serwisie w trakcie składania zamówienia,
płatność uznaje się za dokonaną w momencie jej skutecznego zaksięgowania,
Sprzedawca może udostępniać rabaty i kody promocyjne na zasadach określonych w komunikatach Serwisu.

W przypadku oczywistej omyłki (np. rażąco zaniżonej ceny) Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia lub anulowania zamówienia.

6. Dostawa i realizacja

Informacje o sposobach dostawy i przewidywanym terminie realizacji (jeśli dotyczy) są prezentowane w Serwisie lub w toku składania zamówienia. Termin realizacji może zależeć od dostępności produktu lub jego personalizacji.

Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze w zakresie możliwym do wykonania,
w razie uszkodzeń transportowych zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem,
w przypadku braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta, dostawa może wymagać ponownej opłaty.

7. Odstąpienie od umowy

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu (jeśli dotyczy), bez podawania przyczyny, z wyjątkami wynikającymi z przepisów.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane) — jeśli dotyczy.

Aby odstąpić od umowy, skontaktuj się z nami: kontakt@tilarte.com. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminach wymaganych przepisami, z uwzględnieniem zasad zwrotu towaru.

8. Reklamacje i rękojmia

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową oraz wady na zasadach określonych w przepisach prawa (jeśli dotyczy). Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@tilarte.com.

Jak zgłosić reklamację

W zgłoszeniu opisz problem, podaj numer zamówienia (jeśli dotyczy), dane kontaktowe oraz — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia. Ułatwia to szybką weryfikację i obsługę sprawy.

Czas rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki. O decyzji informujemy w rozsądnym terminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem zgłoszenia.

Koszty i zwroty

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwracamy koszty w zakresie wynikającym z przepisów, a sposób realizacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot) zależy od rodzaju sprawy.

Spory

W przypadku sporu Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. mediacje). Zawsze zachęcamy do kontaktu w celu polubownego rozwiązania sprawy.

9. Treści i własność intelektualna

Treści zamieszczone w Serwisie (teksty, grafiki, znaki towarowe, układ strony) stanowią własność Administratora lub podmiotów współpracujących i są chronione prawem. Ich kopiowanie lub rozpowszechnianie bez zgody jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku przewidzianego przepisami.

10. Ochrona danych i cookies

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies znajdują się w dedykowanych dokumentach Serwisu (np. Polityka prywatności). Korzystanie z cookies może zależeć od ustawień Twojej przeglądarki oraz panelu zgód (jeśli dostępny).

Jeśli potrzebujesz informacji dotyczących danych osobowych, napisz do nas: kontakt@tilarte.com.

11. Postanowienia końcowe

Regulamin może zostać zmieniony w razie zmian w Serwisie, ofercie lub przepisach prawa.
Aktualna wersja regulaminu jest publikowana na tej stronie.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

W razie pytań skontaktuj się z nami: kontakt@tilarte.com.